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Como Lidar com Pessoas Difíceis


Pessoas difíceis são aqueles tipos insuportáveis que se recusam fazer as coisas do jeito que você quer, ou melhor, fazem exatamente o que você não quer que elas façam – e você não sabe o que fazer com elas!

Boas notícias: você não precisa mais ser vítima desse tipo de pessoa. Já que você não pode mudar pessoas difíceis, pode ao menos influenciá-las de modo que elas próprias decidam mudar a si mesmas.

Neste curso estão definidas as quatro áreas-chave nas quais você precisa se concentrar para resolver o seu problema com pessoas desse tipo.

O primeiro passo é detalhar os “10 comportamentos mais indesejáveis” e examinar as forças que levam a alguém a agir dessa forma.

O segundo passo é construir uma “lente” para entender por que as pessoas agem dessa maneira. Sua habilidade para reconhecer as quatro intenções comportamentais é uma ferramenta fundamental para influenciar as pessoas a mudarem positivamente o seu comportamento.

A seguir, vamos nos concentrar em sobreviver por meio de uma comunicação mais ágil. Isto significa, entre outras coisas, combinar as decisivas habilidades de harmonização e redirecionamento. Você vai conhecer técnicas que vão ajudá-lo a ouvir para realmente entender – alcançando, dessa forma, uma compreensão profunda. Você vai aprender também novas maneiras de falar para ser facilmente entendido.
Ao incorporar essas habilidades de comunicação ao seu repertório, você terá o domínio estratégico necessário para encarar mesmo as pessoas difíceis. E estará apto a evitar que esse tipo de comportamento problemático se repita.
Depois disso, discutiremos cada um dos 10 comportamentos mais indesejáveis. Ao final, vamos sugerir como obter o melhor resultado com cada um deles e encorajá-lo a começar imediatamente, propondo até mesmo algumas ações concretas para você começar a lidar melhor com as pessoas que lhe incomodam.


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